软件出问题时，本地服务商到底能快多少

选管理软件时，「要不要找本地的」通常是老板最后才问、但最先后悔没问的一句话。

先看故障是哪一类

企业报来的「软件打不开」，实际原因分布比想象中分散：

• 操作类：不会用、点错、口径不理解。占大多数，电话或远程十分钟能解决。
• 配置类：权限、单据模板、打印格式、报表取数。需要工程师改配置，远程可做。
• 数据类：期初不平、核销异常、成本算错。要查数据库，远程可做但需要授权与备份。
• 环境类：服务器磁盘满、Windows 更新后端口被占、路由器断电、共享打印机驱动掉了。

前三类靠远程，第四类靠现场。外地厂商的常见处理方式是：远程能修的修，环境问题建议您联系 IT 或电脑公司。于是企业就在软件商与电脑城之间来回转，一天过去了。

本地服务的实际差别

不是态度差别，是责任边界差别。世亚的工程师长期内部进行硬件、系统、网络等一系列学习，把服务器、系统与网络问题一并纳入服务范围——因为对企业来说这就是「系统用不了」，客户没有必要也没有义务去判断该找谁。

株洲市区与醴陵、渌口、攸县等周边可以安排上门；能远程解决的第一时间远程处理，不让问题过夜。月结与年结期间我们提供延时支持，因为那几天出问题代价最大。

签合同前问清三件事

1. 响应时限写不写进合同。写「及时响应」等于没写，要写「影响业务中断的问题 X 小时内响应」。

2. 上门服务要不要单独收费、怎么算。按次还是包年，交通与工时如何计。

3. 出问题时有几个联系人。只留一个销售电话的公司，销售并不能改数据库。

一句实话

本地服务商在标准产品的价格上通常打不过全国性渠道，我们的优势不在报价，在于出事那天有人接电话、有人能到场、并且这个人和当初给您做实施的是同一批人。这一点值不值钱，取决于您的业务停一天损失多少。

联系方式

电话 0731-22385177；QQ 客服 787168658、519135584；微信 潘工 18974105877、王工 18907410637、值班号 19373372287。工作日 8:00-17:30。